Quanto vale meu carro Usado?

Uma pergunta que todos nós fazemos ao pensarmos em trocar de carro. A resposta é simples. Vale o que pagarem por ele. Se for um consumidor final, um amigo ou parente, provavelmente o preço será maior porque a pessoa estará comprando o carro com a certeza de como ele foi mantido. Se for uma Concessionária o valor será uns 20% menor. Este valor esta diretamente ligado ao custo de estoque, garantias, comissões e uma margem de lucro na hora da revenda. Não importa em que estado você esteja a conta nunca será muito diferente destas duas situações.
Entretanto, após determinar se vai tentar a sorte e vender seu carro a um particular ou a uma empresa você precisará decidir para qual carro novo você esta inclinado a ter. Os carros tem preços, pacotes e condições muito parecidas. O que pode diferenciar? 
O Atendimento. Uma empresa que tem boas avaliações no www.iscdigital.com.br ou uma boa reputação em sua pagina do Facebook pode fazer toda a diferença caso você enfrente algum tipo de problema. Todos sabemos que não existe maquina perfeita e não existem processos perfeitos, porem pessoas que buscam lhe ajudar e resolver o problema de forma transparente pode ser o diferencial que você precisa.
Depois de analisar a reputação on line da Concessionária, visite e deixe sua avaliação para que outros consumidores possam fazer o mesmo.

Boas Compras e Bom passeio de carro novo!

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Qual a diferença entre duas concessionárias da mesma marca?

Concessionárias Autorizadas trabalham com padrões de funcionamento estabelecidos pelas montadoras. Teoricamente todas deveriam ter os mesmos processos e prazos. Entretanto, a grande diferença esta nas pessoas envolvidas. Se o processo de garantia leva 1h para ser realizado, deveria demorar o mesmo em todas as concessões, mas não é o que acontece. Algumas vezes nos deparamos com pessoas mais produtivas ou mesmo envolvidas que buscam uma solução para seu problema. Algo como vamos resolver rapidamente e depois que eu te liberar eu faço a parte burocrática. Infelizmente, não são todas as pessoas que tem a boa vontade. Vemos pessoas que sabem e gostam de servir, são atentas aos detalhes e se preocupam com as pessoas. As empresas que conseguem treinar e preparar melhor estas pessoas se diferenciam das demais no quesito ATENDIMENTO. Você não ve reclamações no site reclame aqui de empresas que conversam e buscam entender os problemas de seus clientes. Entender e solucionar os problemas deveria ser parte do processo.
Se você foi bem atendido e quer deixar sua satisfação registrada para outros consumidores use o portal: http://www.iscdigital.com.br e faça sua avaliação sobre o atendimento de uma concessionária. É Simples, fácil e gratuito. 

Como monitorar a qualidade de atendimento de sua concessionária de automóveis

Atualmente as concessionárias de veículos mensuram a qualidade do atendimento logo após a entrega do veículo (pós compra) ou logo após um reparo na oficina. Na maioria das vezes este contato é feito por telefone. Este processo antecede o controle de qualidade das montadoras e busca orientar a direção da empresa sobre possíveis problemas ocorridos ou processos que precisem de melhorias.

Uma forma mais eficaz de se monitorar a qualidade de atendimento é usar a internet. Sem incomodar os clientes um email pode questionar sobre como foi o atendimento ou serviço realizado.

Outra forma de se controlar a qualidade de atendimento, principalmente quando se tem mais de um ponto de venda, é usar o sistema ISC DIGITAL. Com ele a Concessionária monitora on line todas as pesquisas realizadas e pode criar mecanismos de alerta.
Se algum cliente der uma nota diferente de 5 estrelas um email pode ser disparado para o gerente responsável objetivando buscar uma solução rápida. Tão importante quanto resolver o problema do cliente é melhorar o processo para que novos eventos similares não ocorram, melhorando a qualidade para os próximos clientes.
Envolver a equipe e mapear os pontos de melhoria pode ser uma tarefa muito mais fácil quando você tem as ferramentas certas.
Saiba mais em: http://www.iscdigital.com.br

 

Como publicar uma avaliação no ISC Digital?

Acesse o ISC Digital e em seguida a página de avaliação da concessionária utilizando a busca por revendas listadas, por Estado, cidade ou marca. Preencha o formulário “Avalie agora” no início da página e indique sua satisfação. Justifique o porquê da sua avaliação no campo “Comentários”. É necessário se identificar com nome e e-mail, mas não se preocupe: seu e-mail não ficará visível para todos, nós respeitamos a sua privacidade. Depois é só clicar em “Publicar” e sua avaliação estará no ar em poucos segundos.

Como encontrar as avaliações que a concessionária já recebeu no ISC Digital?

Para conhecer as avaliações dos outros consumidores que compraram um automóvel ou utilizaram os serviços de assistência técnica de uma revenda que você está pesquisando, busque pelo nome da concessionária no ISC Digital (www.iscdigital.com.br),  e, ao localizá-la, clique no seu nome. Uma nova página se abrirá com as avaliações que a concessionária já recebeu, seja nos atendimentos das lojas físicas ou nos canais on-line. Nesta página, você poderá ver todos os comentários e também fazer a sua avaliação.

ISC Digital – Boas Práticas

É importante compartilhar a sua experiência com o máximo de detalhes, expondo claramente os motivos de sua insatisfação caso esteja fazendo uma reclamação. Indique a data do atendimento, se possível, o nome do funcionário que lhe atendeu. Também somos consumidores conscientes e entendemos a raiva e a frustração de um defeito não corrigido, de um prazo não cumprido ou de qualquer outra coisa que deu errado, mas não permitimos o uso de termos inadequados e xingamentos. Se isso ocorrer retiraremos do ar total ou parcialmente a sua avaliação.